雇主

客户服务是ABOUT定义和提供一个伟大的客户体验. It 包括客户互动技巧，问题解决，有效倾听，处理 挑战客户，建立更强的沟通技巧. 参与者获得 更好地理解客户服务也包括“内部”客户服务 以及内部客户服务如何驱动外部客户服务.

在这个竞争激烈的商业环境中，在销售和客户服务方面， 企业不再被动和僵化，而是看到了更积极主动的必要性 他们的方法也很灵活，能够预见到客户的需求. 许多 客户倾向于限制与公司代表的对话. 他们只是想要 他们的问题得到了解决，理想情况下越来越多地是通过数字解决方案. 近年来， 由于分析的出现，客户服务和销售的新方法已经出现 技术和客户关系管理. 员工应该被授权接受客户服务和 通过预测客户的需求，有时甚至在此之前，将销售提升到一个新的水平 他们意识到需求的存在. 实施积极主动的客户服务 解决方案为我们的客户减轻了责任负担，减少了负担 调用和交互的数量.

本次培训的重点是加强对四种主要交际方式的理解 客户喜欢的风格:内向型、人际型、客户服务型和销售型 的情况下. 

本培训计划的互动设计将提高员工的能力，并保持员工的工作效率 始终如一地为客户提供卓越的体验. 理解 重视以内部客户为中心的客户服务和销售文化 会通过积极参与和互动练习来发展吗. 这个培训 将使参与者更好地理解如何提供一流的客户服务， 并在此过程中，如何处理困难的客户，从而提高运营.

培训效果: 

• 识别客户(外部和内部).
• 识别客户期望.
• 创造一个“积极的真相时刻”.”
• 学习对付难缠的顾客的技巧.
• 友好地解决冲突 并提高客户保留率.

多样性、公平和包容是培训的新主题，对支持至关重要 发展一支充满活力、积极参与、欢迎各种声音和文化的劳动力队伍 和生活方式. 该培训提供:

• 介绍工作场所的多样性和跨文化沟通、理解 差异，在多元化的员工队伍中参与和互动.
• 理解 of different types of biases; including unconscious biases, and how 在工作场所减轻他们.
• 理解和欣赏每一代人不同的价值观和工作方式 在职场中.

培训效果:

• 你应该知道和理解的关键多样性和包容性术语.
• 反思和自我评估个人发现  
  意图和. 影响.
• 保持安静和倾听:你影响积极变化的第一步.
• 当所有人的生命都很重要时，为什么黑人的生命也很重要.
• 利用多样性引领变革 & 包含变更模型.

有效的沟通不仅仅是交换信息. 它是ABOUT 理解信息背后的情感和意图. 而是ABOUT存在 能够清楚地传达信息. 它是ABOUT以一种获得充分的方式倾听 说话的意思，建立信任，让团队中的其他人感觉 听到并理解.

本次培训的重点是探索对团队有帮助的不同工具和技术 建筑. 重点将放在:

• 沟通时，倾听的重要性在于能清楚地理解.
• 了解文化规范，避免误解.
• 群体动力学中非语言交流的重要组成部分.

高效团队的成员懂得建立信任和有效的沟通 isn’t optional; it’s vital and that is especially true in today’s work environment 团队成员有灵活的远程工作时间表.

这次培训将向参与者介绍解决冲突的不同技巧. 在工作中，冲突或沟通问题会减慢生产速度，使生产停顿或停滞 计划的实施. 这种培训以解决问题为重点 帮助确定根本原因和头脑风暴解决方案的模型. 有效的团队学习 了解如何促进问题的解决，以便实现目标和目的 见过.

这种训练也着眼于不同世代之间的一般差异 在工作场所，并提供建议如何管理这种动态打破 障碍. 参与者了解到，每一种风格在团队中都有一席之地 有效的团队成员可以识别并利用每种风格来发展成高 执行团队. 参与者将确定个人的工作方式及其影响 他们的沟通方式不一样.

培训效果:

• 更好地理解工作场所沟通对建筑的重要性 有效的团队.
• 更好地了解提供反馈的有效方法.
• 培养积极倾听的技巧.
• 制定积极解决冲突的策略，并参与积极的破坏 完成团队目标.

各级管理人员都面临着许多挑战和责任， 尤其是在快速变化的工作场所. 没有比这更苛刻的角色了 这个角色还在不断演变. 管理者的成功取决于 他们如何有效地沟通和管理团队的绩效. 保持 一个完全投入的团队，管理者必须能够有效地管理变化和沟通. 被团队成员消极感知的变化会破坏士气和流程 的工作. 这次培训强调了工作场所和社会的变化 必须改变专业主管领导和指导人们的方式 取得更大的业务成果和专业发展.

本次互动式培训涵盖的主题包括:

主管角色的转变:

• • 从员工同伴到主管的转变.
  • 信任和信誉.
  • 恐惧和. 尊重:你应该如何管理?  
  • 你的管理风格是什么?

通过有效沟通提高监管效率:

• • 倾听技巧 & 非语言交流.
  • 任务 & 时间管理.
  • 委托 & 管理变更.
  • 沟通方式 & 提出好的问题.

管理多元化的员工队伍:

• • 管理多样性 & 包容.
  • 促进跨文化交流.
  • 管理多代员工.

绩效管理:

• • 教练简介 & 反馈.
  • 使用G.R.O.W. -教练讨论模型.
  • 《工作场所纪律导论.

每个人都有领导才能. 本课程推荐给新主管 这个职位上的主管也希望更新他们的技能. 欢迎所有经验. 与会者应该了解工作场所的政策和面临的一些挑战 并准备好分享他们的经验.

培训效果:

• 描述商业环境的变化是如何影响管理者的 管理直接下属.
• 了解主管的信任和信誉对团队绩效的影响.
• 清晰地表达并展示可靠领导的习惯，以及如何建立凝聚力 以及团队内部和团队成员之间富有成效的工作关系.

全球网赌十大网站社区学院的经济和商业发展的商业解决方案 在提供高品质工作场所方面拥有超过25年的经验 为地区雇主提供教育规划，从最初的需求评估到招聘 有资格的职场教育讲师定制课程并实施 以学习者为中心的培训与业务目标相结合.

工作场所ESOL培训的结果将是增加沟通 与主管一起，加强团队合作，让员工做好遵守工作指示的准备 在适当/需要的情况下进行交叉培训. 通过增加交流，这些 员工将能够更好地为公司的KPI(关键绩效)做出贡献 改善交货时间，提高质量和减少返工的指标. 培训的额外好处是提高员工的工作满意度和保留率.

这次培训的目的是帮助提高英语听说能力 还有发音，因为它们与员工的工作经历有关. 培训将 主要集中在工作场所的一般沟通.

培训效果:

• 说和写数字.
• 识别，命名和讨论工作场所的工具和材料.
• 理解并遵守口头和书面的工作指导.
• 了解工作时间安排.
• 提供口头和书面的个人信息.
• 发现问题并向主管汇报.
• 表达改进意见.
• 阅读工地上的标志和指示.
• 能够更好地理解书面指示，包括工作指令，程序手册， 员工评估，安全材料.
• 理解、讨论并适当地响应工作场所的安全规程.

这个培训项目向经理和员工介绍财务的基本知识. 培训将帮助员工更熟悉关键的财务术语 并学习如何计算和跟踪关键的财务管理指标. 参与者 将学习如何通过审查资产负债表来评估组织的财务状况; 损益表，现金流量表，以及如何发现财务和 会计工具可用于支持组织内的知情决策.

培训效果:

• 识别和区分三种最常见的商业组织类型 每一个的结构.
• 陈述公司的基本目标和财富之间的差异 利润最大化.
• 认识到社会和道德责任对企业的影响.
• 识别和描述公司内部财务部门的结构和职能 一个组织.
• 列出并定义构成财务管理基础的五个关键原则.
• 认识并定义五大主要金融市场.
• 描述股票市场的功能及其使用的三种交易场所.
• 认识预算的用途和功能.
• 认识到战略组织的关键活动、考虑因素和利益 规划.
• 确定用于创建总预算的组成部分和计算方法，并确认 这些信息的用途.
• 确定经营预算的组成部分和目的.
• 了解销售、生产和销售成本预算是如何制定和执行的 相关计算.
• 认识到现金预算的目的以及如何编制现金预算.

有效的领导者推动执行和结果. 他们通过使用各种风格来做到这一点 和能力. 这个培训提供了一个ABOUT什么是领导力的概述. 我们首先定义领导力，然后将其与管理进行比较和对比. 的 重点是把领导作为一种行为，而不是一个头衔或职位. 对于一个领导者来说 有效的，他或她必须建立信誉. 本次研讨会的参与者将 看看建立信誉的方法以及其他有效的组成部分 领导力，包括促进型领导力.

当团队被要求确定他们认为领导者需要提高哪些技能时， “倾听”是最重要的. 当员工觉得他们的领导在倾听时 他们更有可能投入工作，提高士气，提高工作效率和质量 增加. 该培训确定了积极倾听的属性，并提供了 提高听力技巧，提高整体沟通的技巧.

情商是一种意识到、控制和表达自己情绪的能力 以一种健康和同理心的方式管理你周围的人的情绪. 它是。 个人和职业成功的关键. 这次培训提供了更深入的讨论 和探索简单的方法来培养更多的情商 通过理解他人的观点来生活/工作，即使它与他人的观点相矛盾 你自己的.

代际劳动力管理是对四代人共同进行管理的技能 成年人、婴儿潮一代、X一代、Y一代或千禧一代. 在这次培训中， 我们看看几代人之间的共同差异，并提出建议 如何在职场中更好地管理他们.

这种领导力培训的好处包括更好的协作，激励 激励他人，认识并抓住机会，协助他人 以公平的方式解决冲突. 它也可以产生更好的士气和帮助 其他人在挖掘他们的潜力. 参与者在这个研讨会中学到的是 每一种风格在团队中都有一席之地，一个有效的领导者能够做到这一点 认识并利用每一种风格来建立一个高绩效的团队.

培训效果:

• 对自己作为领导者的行为、心态和抱负有更广泛的认识.
• 一套技能和实用工具，用于挖掘创造力和经验 和他或她一起工作的人.
• 每个人作为领导者希望产生的影响的愿景和要实现的行动计划 影响.

有效地管理多个项目、资源和预算在今天是至关重要的 全球商业环境. 这个项目管理培训提供了更深入的了解 了解项目经理的角色和职责，考察项目管理 在理论上和实践上都是如此. 这个培训提供了一个实用的管理方法 项目，不需要任何项目管理经验. 参与者 将重点放在组织、计划和控制项目的可交付成果上吗 使用良好实践.

这个培训将检查项目管理角色，项目生命周期，以及  
各种工作计划、控制和评估技术，以实现项目管理 目标使用系统工具和项目管理理念. 培训将 为个人提供定义项目范围、排序的语言和框架 活动，利用资源，降低风险. 培训内容包括 计划和执行项目的关键概念. 个人会识别因素 从而导致项目的成功，并学习如何计划、分析和管理项目.

该培训将为参与者提供启动所需技能的概述， 计划，执行和完成项目，按时，在预算和客户 预期.

培训效果: 

• 了解项目管理生命周期中的关键组成部分，包括项目 宪章.
• 了解项目管理的四个阶段.
• 理解和委派角色 & 责任.
• 开发项目文档 & 通信工具.

全球网赌十大网站有广泛的精益西格玛/业务流程改进培训，以移动 公司 到下一个质量和效率的水平. 培训从精益/流程GET STARTED 旨在使管理人员熟悉历史、概念、 在精益/业务流程改进项目中使用的工具和技术.

布里斯托的精益西格玛绿带培训遵循 DMAIC (定义，测量，分析，改进，控制)模型并教授所需的技能 参与并有效领导公司改进项目.

• 定义: 与会者将学习工具来识别和/或验证他们的项目，说明 
  他们的过程，定义客户的需求，并准备自己成为一个有效的 项目参与者.
• 措施: 参与者将学习和实践工具，以确定必要的关键措施 满足客户需求. 记录过程性能的测量计划 是否会讨论变化和测量过程的基础.
• 分析: 与会者将学习如何分析数据，以进一步确定机会 改进. 他们将使用分层和根本原因分析来帮助确定 真正的变异来源.
• 改善: 参与者将学习如何产生消除根源的创造性解决方案 利用各种方法确定客户缺陷的原因、优先级; 和实现.
• 控制: 与会者将学习如何实施控制计划，并将讨论如何 概述经验教训，并确定复制和标准化的机会.

精益黄带培训的重点是准备个人支持有限的改进 在更复杂的改进项目中担任团队成员. 一个瘦 六西格玛黄带对组织的关键方面有一个大致的了解 DMAIC流程.

培训效果: 

这一培训将使参与者精通基本要素 精益六西格玛方法. 本课程将包括对精益/商业的全面回顾 过程改进工具，如价值流图，5S和可视化系统.

• 完成绿带课程并获得公司认证的学员 节约成本的项目将获得绿带认证.

目前，大约30%的美国劳动力在远程工作. 是什么 曾经是少数人的特权，现在是数百万专业人士的新现实， 不太可能改变的局面.

在某些情况下，个人在办公室不再受到监督，但有更多 干扰,e.g.孩子和伴侣共用空间或家庭网络不足 服务. 远程工作团队还有其他挑战，比如合作困难， 制定议程，问责制，使用和学习新技术. 远程工作者 还需要培养新的心态和实践. 这次培训将侧重于工具 以及促进高效工作环境和创造积极响应的策略 工作环境也承认和建立工作和生活的平衡.

这个培训的重点是有效的时间管理技巧，可以提高工作效率， 加强团队合作，节约成本. 任务和时间管理研究我们如何 组织我们自己，然后将时间管理的原则扩展到我们如何组织 我们必须完成的任务，以成功地实现我们的个人和工作目标. Microsoft Outlook是最强大的有效时间管理工具之一. 微软的Outlook包含了多种功能，可以让你的生活和工作 你周围人的生活更有成效. Outlook的一套特殊功能可以带来 它能帮你组织、计划、沟通、管理和委派工作 更有效地.

导致工作效率下降的最常见原因之一就是时间 花在检查、处理、回复和创建电子邮件上. 在这个培训中，个人 将学习有效和快速处理电子邮件的技巧.

培训效果:

• 找出7个最常见的浪费时间的事情，并想出解决办法来克服它们.
• 制定一个减少浪费时间的计划，并结合更多的策略来花费时间 明智的时间.
• 设定优先级，建立现实的界限.
• 提高注意力和效率.
• 结合电子邮件效率和节省时间的快捷方式.